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          创建和谐企业  促进健康发展
               ──浙江供销超市有限公司
          发布者:admin 发布时间:2010-11-10 17:17:07 阅读:5217次 双击自动滚屏

          所谓和谐,从字面上理解,“和”字由“禾”和“口”组成,“谐”字由“言”和“皆”组成,合起来意思是:人人都有一口饭吃,大家都有说话的权利;前者是物质文明,后者是精神文明,两者缺一不可才算和谐。作为劳动密集型的服务企业,我们深深体会到:企业和员工是共生、共赢和共长的关系;企业对员工负责,员工才会对企业负责,企业对员工好,安排周到,员工才会对顾客好,周到服务,这是一条良性循环的发展之道。我们浙江供销超市有限公司十四年来始终围绕创和谐、促发展这一工作主线,获得了企业成功发展。2009年实现总销售22亿元,实现税留利8150万元,今年1-9月份,实现销售总额同比增长30.5%,实现税留利同比增长35%。企业获得了县、市、省、全国100多项先进荣誉。习近平国家副主席、吴仪副总理、白立忱政协副主席等党和国家领导人曾亲临考察公司连锁网点,被业界称为浙江农村“沃尔玛”,是全省、全国开拓农村市场,发展连锁经营的典范。围绕十余年来创和谐、促发展,我们的具体做法是:

          一、构建和谐的劳动关系

          我们一直认为,要构建和谐企业,首要的就是构建和谐劳动关系,只有劳动关系和谐,才能实现企业其他方面的和谐,才能解决企业经营中的各种矛盾和问题。这方面,我们的实践是:

          1、全员签订劳动合同。公司自创建以后,就一直十分注重劳动合同的签订,2008年新的劳动合同法实施以后,我们又对原来的合同根据劳动部门的要求,作了修改完善。劳动合同期限一般员工3年,业务骨干5年以上。公司领导本着宁可员工负企业(因为他们是弱者),不可企业负员工和坚持不轻易辞退员工的理念(2003年非典和2008年金融;,公司公开向员工承诺不减薪、不裁员),十四年来,业务骨干队伍非常稳定,离职率不到1%;员工离职率也只有7%,也从来不发生一起劳动关系纠纷。同时,企业及时对离职员工进行分析,发现大多数原因系本人不适应超市工作或由于中层干部管理方法不妥造成的,为此,我们及时加以教育,把员工离职率控制在合理范围内。

          2、推行民主管理。公司坚持每年召开二次职工代表大会,凡涉及职工切身利益的制度、规定、调资方案都由职代会审议通过后执行。坚持每二年组织一次“金点子”合理化建议奖,参与员工比例高达60%。规定每月8日为领导接待日,接受一线员工投诉,合理解决委屈和困难。

          3、建立工资增长机制。公司是绍兴县第一批工资集体协商试点企业,早在2004年就建立企业职工工资增长方案,方案规定,企业一线员工每年工资总额增长8%以上,企业利润增长10%以上,每增长5%,工资总额再增长1%。从2004年以来(除了2009年金融;猓┟磕暝龀ひ幌咴惫すぷ首芏,年均增长达10%,至2009年,全员平均年工资总额达2.2万元,其中一线员工达1.5万元,2010年分别从一月和七月起增加一线员工工资,预计全年一线员工达1.8万元,居当地同类企业中上水平。

          4、关心关爱职工工作和生活。一是公司从2004年起,组建了《扶贫帮困救助基金》我们称之为劫富济贫,即每年二月份,业务骨干捐助当月绩效奖金,公司行政每年拨款10万元,至今已7年,累计有2030人次捐款,捐款金额达81万元,行政拨款70万元,累计筹集扶贫帮困资金达151万元。该基金每年对困难员工分上下半年度进行救助,特殊困难临时救助,7年累计资助困难职工486人次,资助金额达76.9万元,资助患病职工60人次,资助自负医疗费20.9万元,资助社区孤寡老人5.7万元,累计资助额达103.5万元,现结余资金47.5万元;二是公司于2008年出台《关心关爱职工三十条规定》,对职工患病住院慰问、员工带薪年休假,员工委屈奖、职工子女高考奖励、外来职工住房补贴等用制度形式加以规范,使员工在公司工作吃了定心丸。

          5、创建职工培训体系。一是公司从2005年起建立起了干部培训、员工培训和门店培训三大培训体系,每年教育投入在50万元以上,企业培育了34位兼职老师,每年组织各种内训15期以上,受训人员1000人次以上;二是公司与大专院?购献,通过创办订单班和大专函授班,使企业100多名业务骨干取得了大专文凭;三是联合协会、媒体举行行业培训班,从2005年至今,累计举办对外培训班32期,受训学员2500人,公司因此被授予浙江省企业经营管理人员培训基地;四是每年组织公司后备干部竞聘活动,吸收品德好、素质佳、能力强的员工进入骨干队伍。公司现有300多名骨干全部系企业自我培养起来的,没有一名“空降兵”,使业务骨干队伍非常稳定。

          6、创建优秀企业文化。具体是开展“六个一”工程,一是评出一组创业格言和企业精神;二是办好一张企业文化报,每月一期,至今已累计出刊176期;三是提炼一首企业之歌,即《超市人之歌》;四是策划好一部企业发展推介宣传片;五是集聚一批门类齐全的优秀人才;六是规范企业八大类规章制度,共82个。

          通过十余年的努力,公司先后荣获县、市、省劳动关系和谐企业,全省再就业先进企业、浙江省第二届最佳雇主,浙江省企业经营管理人员培训基地、浙江省模范职工之家、全国商业企业文化优秀奖、全国商业教育培训先进单位、全国商业和谐企业。

          二、构建和谐的顾客关系

          顾客是衣食父母,是商业企业的上帝,如何构建和谐的企业与顾客关系,也是我们十余年一直探索的一个课题,我们的具体做法是:

          1、全员树立投诉是宝的理念。顾客的投诉正是我们改进工作最好的合理化建议,只要我们耐心倾听,合情合理,没有解决不了的投诉。公司现有150家直营网点,要说投诉每时每刻都在发生,在由于从上到下树立投诉是宝的理念,往往使顾客的投诉变成下一次生意的开始,十余年坚持,受益颇丰。

          2、通过建立制度来规范投诉处理。公司在总部建立了消费者监督联络站,在各分店建立联络点,形成投诉处理网络;公司先后出台《消费者投诉处理暂行办法》、《无理由退货细则》、《关于设立员工委屈奖的规定》等相关制度来保障。从而使顾客投诉工作列入企业日常管理工作。

          3、自觉接受社会各界监督。公司专门聘请了20多位社会各界热心于公司发展的义务监督员,通过定期与不定期听取他们的意见,不断改进我们的日常工作。

          由于我们十余年坚持不懈构建和谐顾客关系,公司先后荣获县、市、省消费者信得过单位、浙江省商品准入制度示范单位,浙江服务名牌、中国商业名牌企业等殊荣,同时也在当地消费者中获得了放心方便的良好口碑。

          三、构建与供应商等合作伙伴的和谐关系

          我们认为,企业的发展,离不开供应商等合作伙伴的支持,为此,在这方面的和谐,我们也作了积极的探索。

          1、坚持以购销合同办事。购销合同是双方合作意愿的充分表达,凡是合同确定的权利,以合同条款执行,凡是合同规定的义务,依条款履行。十余年来从未发生一起公司因违反合同而被合作伙伴起诉的事情。从而在合作伙伴中树立了企业重合同守信用的良好形象。

          2、尽力帮助解决合作伙伴的困难。十余年来,凡是合作伙伴有燃眉之急,公司总是伸出援助之手,帮助排忧解难。2003年初,三家供应商仓库起火,损失一百多万,公司一是提前支付三家供应商货款60多万;二是组织募捐活动,为他们募集资金10余万元,受到了供应商们的好评。

          3、组织开展联谊活动。公司每年都会举办二次以上供应商联谊活动,请合作伙伴来公司畅谈发展,听取意见,改进下一步工作。从而在供应商中树立了公司良好的口碑。

          坚持构建供应商等合作伙伴的和谐关系,不但使公司获得了浙江省3A级重合同守信用企业,而且赢得了600多家供应商的大力支持,为企业进一步发展壮大提供了有力支持。

          四、构建与社会各界及同行的和谐关系

          企业不是孤立地生活在真空中,需要得到社会各界以及同行的支持,加强企业之间、同行之间的合作交流,才能实现和谐共赢,这方面公司的实践是:

          1、与大专院校合作。公司先后与省内五所大专院校合作,成为学院的产学研实训基地。如与浙江商职院的订单班和学历教育合作,不但吸收15位大学生成为公司后备干部,而且还使50多位业务骨干通过商职院函授教育,获得大专文凭。

          2、与同行合作。20046月,公司牵头成立了绍兴市连锁经营行业协会,现有成员企业48家;200411月,公司牵头组建了浙江连锁超市采购联盟,现有成员60家,遍布全省各地,通过开展多样性的交流互动,取得了帮助成员企业加速发展,在降低导购成本,提高经济效益上取得明显效果,成为全国自由连锁的一个典型。

          3、与协会合作。公司充分地利用浙江省企业经营管理人员培训基地的优势,广泛地与国字号、省字号协会合作承办总经理、财务管理和店长培训班,近六年共举办各类培训班50期,受训学员4000多人次。

          4、与上市公司资本合作。20088月,公司与北京物美集团实行资本合作,使公司直接享受上市公司先进的经营管理理念和方法、工具以及300亿元的采购通道。通过二年多来的合作,企业发展步伐加快,经营绩效大幅度提升,而且为公司向外直营扩张创造了条件。200911月,公司和老大房超市进行资本合作,并正式进军湖州市场,经过近一年的努力,老大房超市经营业绩提升了1.5倍,不但赢得了当地政府和主管部门的支持,而且干部员工看到了发展希望,增强了工作信心和干劲。

          5、争取各级部门支持,建立示范基地。如公司党委是市五好示范党组织,公司工会是县、市、省模范工会,公司是县级慈善之星、县级廉政文化示范点、绍兴市企业文化建设示范单位、浙江省重点流通企业、全国“万村千乡”市场工程优秀试点企业。

          浙江供销超市构建和谐企业的实践告诉我们,企业要健康发展,打造百年老店,就必须实行企业内外部的和谐,正确处理好企业与职工、企业与顾客、企业与合作伙伴、企业与社会各界的和谐关系,并从行为上规范,制度上保障,从而形成由内到外的和谐氛围,为企业进一步健康发展奠定基础。

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