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          创新机制和谐发展  实现浙北大厦新跨越
               ──湖州市浙北大厦有限责任公司
          发布者:admin 发布时间:2010-11-10 17:18:26 阅读:5794次 双击自动滚屏

          湖州市浙北大厦有限责任公司创建于1987年,是一家由湖州市供销合作社控股的大型综合商贸流通企业。经营业态涵盖百货零售、超市卖场、连锁百货、四星级商务酒店等,总营业面积17.5万平方米,经营品种达10万种以上,年销售额达20多亿元,拥有员工和厂方联销员近6000人。多年来,在社会各界的关心支持下,浙北大厦以“创树品牌,做大做强”为目标,在湖州中心城区成功实施了经营结构的战略调整和经营业态分离,在周边县区实施品牌延伸,相继开设百货、超市、家电连锁店,经营规模迅速扩大,影响力日趋增强,走上了一条快速发展的品牌建设之路。目前,浙北大厦下辖10家分店,其中湖州市区5家,县区5家,经营范围覆盖长兴、安吉、南浔等县区,初步形成了一张集聚中心城区、辐射周边县区的商贸流通网,成为湖州市商贸业的龙头企业。2005年至今,浙北大厦连续入围中国服务业企业500强,在2010年公布的中国服务业企业500强排名中,浙北大厦名列第393位,在商业零售业企业排名中列第42位。在全省百货业排名中,浙北大厦名列前茅,是浙江省服务业百强企业、湖州市优强企业。

          一、浙北大厦稳定发展的架构基本成型

          近年来,浙北大厦围绕“机制、规模、管理、效益”这八个字,外扩规模,内抓市场,企业经营规模和经济效益得到大幅度上升,两个文明建设成效显著。

          1.突出主业,稳健递增,经营业务蒸蒸日上

          对比2002年,浙北大厦年销售收入从5.26亿元增加到2009年的20.56亿元,平均每年增加2.2亿元,年平均增长率达到21%;年上缴国家税收从1200万元增加到7800万元,平均每年增加近1000万元,年平均增长率达31%。今年19月份,已完成销售收入20多亿元,预计今年可实现销售总额25亿元,比上年增加5亿元,企业持续呈现出良好的发展势头。

          2.业态分离,板块经营,连锁架构开始成型

          近年来,国内百货零售业的竞争日趋激烈,专业化、连锁化势头十分迅猛,有全国性连锁,也有区域性连锁。浙北大厦在这几年的快速扩张中,成功运用自身品牌资源,实施了城市中心商圈综合性百货的业态分离和在周边县区的连锁,形成了包含百货、家电、超市、酒店四种业态,集聚中心城区,辐射周边县区的连锁经营模式,企业参与市场竞争、进一步发展壮大的格局初步成型。

          2004年,借助浙北大厦购物中心开业,大厦紧紧抓住企业经营资源综合调整的机遇,公司开始实施经营结构的整体战略调整,将家电、超市从百货中分离出来,单独开设大型的家电卖场和大型超市。通过调整,在市中心形成了百货、家电、超市、酒店四个相对独立并专业化经营的板块。四种业态,错位经营,参与各自的市场竞争,取得较好的成效。浙北大厦靠品牌塑造,综合运作优势资源,基本实现了规;那蛐粤,竞争力大大增强,品牌影响日益扩大,走上了一条资源共享、优势互补的良性循环道路。

          3.精神文明建设成果显著

          近年来,企业精神文明建设也是硕果累累:浙北大厦先后被评为“全国百城万店无假货”活动示范店、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国诚信维权示范企业”、“全国商业服务业先进企业”、“全国供销合作社系统先进集体”、“全国构建和谐商业杰出贡献企业”、“中国商业名牌企业”、“浙江省文明单位”、“浙江省消费者信得过单位”、“浙江省著名商标”、“浙江省企业文化建设示范单位”“湖州市名牌产品”等,同时也是浙江省人民政府首批命名的“浙江省重点流通企业”。伴随着改革开放的步伐,在市场经济的大潮中,企业走过了二十二年艰苦创业、改革发展和品牌建设之路。

          二、构建企业文化,创树“浙北”品牌

          在经营规模迅速扩大的同时,构建具有自身特色的企业文化、创树具有浙北特色的品牌是企业的工作重点。其中,关爱员工、稳定队伍、提高凝聚力是工作的着力点。公司领导班子认为,作为湖州地区最大的商贸企业,在促进企业发展的同时,浙北大厦应承担相应的社会责任,应该追求社会、企业、员工共同发展。对此,浙北大厦始终把关爱员工、保障员工的切身利益放在首位,把构建和谐的劳动关系,提高员工的积极性,充分发挥员工的主观能动性作为首要的工作目标,并取得较好的成效,有力地促进了企业和谐、稳定、健康发展。

          1.关爱员工,让员工与企业共成长

          人才是第一生产力,也是企业的核心竞争力。多年来,浙北大厦始终将员工视为推动企业发展的原动力,坚持以人为本,尊重员工、关爱员工。在企业内部大力倡导一种关心员工、爱护员工的氛围,要求各分店在不断提高员工收入的同时,创造良好的工作环境,关心员工的生活,让员工以良好的心态来开展业务,做好工作。在深入开展“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“明星员工”活动的同时,还大量开展以比服务、比技能、比质量、比安全为主要内容的劳动竞赛活动,让更多的推销高手、服务能手、管理巧手冒出来,激发员工的创造性。同时,公司还进一步完善各类培训制度,不断提高员工的文化知识、思想道德和业务技能素质。企业现有营业员技师155名。星级员工培训考核已坚持了十几年,每年都有大量的员工进行定期脱产培训,2009年有398名员工被评为明星员工。公司用请进来、送出去的办法,每年对所有的管理人员进行轮训。今年大厦与湖州职业技术学院合作,对282名柜组长进行了《合同法》、《商业谈判》、《连锁管理》等五门课的脱产培训。邀请浙江工商大学的老师对所有担任部门经理职务以上人员开展了《现代百货业的发展趋势》、《营销管理》、《电子商务》、《客户关系管理》等六门课程的培训。通过培训,许多员工从基层岗位起步,逐步成为职业技能带头人、特色服务品牌员工,有的成为优秀的基层管理人员。

          2.理顺劳动关系,保障厂方联销员的合法权益

          厂方联销员由厂家自行招聘,其薪资、福利和社会保险由生产厂商负责,多劳多得。由于厂家来自全国各地,管理模式不同,各地的社会保险政策也不尽相同。加之厂方联销员流动性较大,对于厂方联销员管理,特别是在参保问题上存在较大的难度,相当一部分厂方联销员的社会保险办在外地。为切实保障厂方联销员的合法权益,理顺关系,我们在对厂方联销员调查摸底的基础上,走访了杭州、绍兴、嘉兴以及江苏南通等城市的兄弟商场,听取意见,寻找解决办法。200710月,在市劳动部门的指导下,大厦提出为厂方促销员代为办理社保参保的工作办法,制订《厂方促销员管理暂行办法》,并开始实施。同时,我们专门抽调人员,设立企业内部代办机构,为厂方联销员统一代办参保手续。三年来,这项工作取得积极的成效,也得到了广大厂方联销员的好评与拥护,有力地维护了联销员的合法权益。目前企业每月代办的人数超过2000人,年归集的社保费超过1000万元,稳定了厂方联销员队伍。

          3.创树“浙北”品牌

          品牌是企业发展最重要的无形资产,是企业核心竞争力的重要组成部分。几年来,浙北大厦将品牌视作企业的生命,从商品质量、服务意识、顾客满意度到企业文化,着力打造“浙北”品牌。企业党政工团各司其职、相互支持协作,抓好两个文明建设。狠抓商品质量,开展“全国百城万店无假货示范店”活动,打消消费者的顾虑;狠抓服务质量,公开承诺“不满意退钱换物”,推行亲情化、细微化服务,提高顾客满意度;大力引进各类时尚、高端品牌,引导湖州消费潮流。随着企业的不断壮大,浙北的品牌影响力不断扩大,品牌优势日渐显现,浙北品牌深入人心。品牌,也为浙北大厦向县区扩张提供了强大的推动力,以最短的时间拉近与消费者的距离,县区每一家分店的成功,都得益于浙北品牌的延伸。

          三、完善管理,健全考核,抢占市场制高点

          1.建立健全经营责任考核制度。近年来,随着企业规模的日益扩大,大厦不断完善经济指标的考核办法,加快各类考核制度的建立,强化对各单位主要负责人的经营责任考核。新建门店以扩大市场份额为主要考核指标;对于发展中的门店以销售额和毛利率两项指标并重考核;对于市场化成熟的门店重点考核利润指标。

          2.不断强化企业基本制度建设。从加强商品进场采购、日常经营管理和劳动纪律等方面入手,逐步完善商品配送操作流程、物品采购招标制度、劳动管理制度、资金使用办法、商品准入制度、特种设备检查制度、消防安全“逢九必检”制度、应急疏散和防火预案等一系列制度,确保企业经营活动的正?。

          3.创新营销模式,不断抢占市场制高点。市场占有率是企业生存发展的核心要素。为提高市场占有率,浙北大厦不断探索参与市场竞争、引导消费潮流的新路,特别是在营销促销模式上,针对自身状况,不断摸索,不断创新。面对越来越多的打折、返券等价格战以及 “满就送”、“满就减”被用到了极致,而消费者已逐渐麻木的现状,浙北大厦围绕以消费者为中心的营销观念,突出以文化营销、服务营销为载体,把商贸购物、文化生活、休闲娱乐融为一体,为顾客呈上一道道富于文化气息的“消费大餐”,用富有挑战性的营销活动制造出市场热点、亮点。营销创新,离不开服务创新,浙北大厦在功能性服务、超值服务以及细节服务上做文章,同样取得了较好成效,如改善收银系统,建立客史档案,新款到货电话通知,会员卡积分返利等。近年来,劳力士、资生堂、BOSS、施华洛世奇等高档品牌已陆续在浙北购物中心开柜,引导消费潮流。

          四、创新机制,紧抓重点,推进浙北大厦又好又快发展

          当前,浙北大厦已形成四地十店、四种业态连锁发展的经营格局,下一步要在抓好重大基建项目建设的同时,继续发挥现有业态优势,扩大经营规模,强化管理,提升竞争力,实现浙北大厦又好又快的发展。

          1.着力抓好自有物业建设

          2010年,浙北大厦有二个重大基本建设项目。在湖州中心城区,大厦于2008年底投资4亿元购买了原新世纪学校40亩土地。在安吉,浙北大厦于2009年底取得安吉县城中心地段50亩土地的使用权,计划建设安吉浙北大厦购物中心。这二个项目规模大,投资多,是浙北大厦近年来最大的开发项目,对企业将来的发展将产生深远的影响。我们将精心筹划,精心组织、精心施工,在确保工程质量、工程安全的前提下,加快建设进度,力争提前竣工。

          2.继续选址,发展专业性连锁

          对外要发挥资源优势,从百货、家电、超市、酒店四个板块的业务特点出发,继续寻找合适的区域开设连锁店。除了湖州区域,也可向省内外拓展。对内要加强体制机制改革,增强企业经营活力。创新营销模式,引领消费潮流,做到市区门店与连锁分店并举,确保市场份额稳步增长。

          3.加强人力资源管理,探索人才培养新路

          要把人才培养作为企业发展的战略来抓,加快人才梯队建设,为企业的快速发展提供人才保障。随着连锁分店的增加,还需要大量的基层管理人员。为此,要加大培养力度,采取各种方式培养选拔各级管理人员。要从锻炼培养管理人员的“组织能力、协调能力、创新能力、指挥能力”出发,建立各级考核竞聘、上岗机制,创新培训方式,完善培训体系。

          在党的十七届五中全会通过的《中共中央关于“十二五”规划的建议》中,已经把扩大内需作为下一五年计划的重要发展举措,我国商业零售企业又处在一个良好的发展机遇期。浙北大厦将认真贯彻落实国家发展战略的指导思想,全面推进企业软实力的培育提升和经营战略的适度调整,保持企业持续稳定和谐发展的良好局面,为繁荣我省商贸流通领域作出新的更大的贡献。

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