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          创新转型调结构   规范管理保增长
               ──诸暨市华天商贸有限公司
          发布者:admin 发布时间:2010-11-10 17:25:27 阅读:5702次 双击自动滚屏

          我公司的前身是诸暨市五金交电化工总公司,过去作为一家传统的国营商业企业,面对激烈的市场竞争,企业经营逐步陷入困境,为寻找出路,我们从创新经营模式着手,通过调整内部经营结构,大力推行规范管理,实现了企业效益的持续稳定增长。

          一、商场改市场  结构大调整

          1996年公司为了谋求发展,通过兼并二家商办企业,承接了商业局在市中心的一个商业网点建造项目,公司千方百计筹措资金,集中闲散资产,于1998年建成面积4000多平方米总投资800多万元的商场。当时诸暨市的大型商场竞争已十分激烈,我们要参与其中,不仅还需要投入大量资金,而且在竞争中立足也很艰难,压力很大。怎样来经营这个商?对此我们进行了大量的市场调查,到杭州、宁波等地了解大商场情况,去金华、义乌了解小商品市场情况,研究本市的商业网点布局、消费格局、人员就业状况等,经过分析,决定放弃开办传统的商场,改为开办以摊位形式的小商品市场。当时认为办市场有几个比较明显的优势:一是资金投入少,只需进行简单的装潢和摊位设施投入。二是经营风险相对较小,由于经营风险分散到了几百个摊户身上,化解风险的办法自然也就多了。三是社会上下岗职工多,不仅有利于市场的招商,而且还能为社会解决大批失业及闲散人员就业,能得到有关部门的支持。四是我们当时市场的定位、经营商品的档次正好填补了诸暨大商场、超市的经营不足。五是个体经营灵活,对市场变化的适应能力强,调头快,经营上有一定优势。但作为当时的国有企业办市场,毕竟是一件新生事物,我们就采取摸着石头过河的方法一步步的探索,在开始几年的招商策略上,我们坚持低租金吸引人,对下岗人员给予租金优惠;为把市场办得有特色,我们到海宁引入皮衣商,到金华义乌引入布商。经过努力,招商取得了成功,500多个摊位年年满员。市场自1998年开业来逐年走向兴旺,对整个公司经营结构的转型调整奠定了坚实的基础,目前我们已经退出竞争激烈的五交化商品经营,开办的市场——诸暨市国贸商城已成为我公司的支柱产业。

          二、规范抓制度  管理出效益

          办市场对我们来说难度很大,市场内几百个经营户,他们利益直接,矛盾纠纷的解决、市场安全的保障、经营秩序的维护、消费权益的;さ确矫嫒币徊豢。作为市场管理者,坚持公开、公平、公正,规范管理是重中之重的工作。市场开办之初我们就十分重视管理制度的建设,市场现有各种管理制度41个,内容包括市场安全、经营秩序、管理人员职责、设施设备管理、消费者权益;さ,规范的管理制度为办好市场奠定了良好的基础,而制度的执行也是市场健康稳定发展的关键。

          首先我们把消防安全管理放在第一位。市场人多事杂,安全隐患多,办市场最怕的是消防出问题,对此我们把防源头作为消防安全工作的重点。一是在用电安全方面,坚决杜绝私拉乱接电线和使用高能耗电器,严格控制每个摊位的用电量。二是禁止经营户在场内吸烟,对吸烟的顾客则采取劝阻,劝阻不听的跟踪,直至烟灭或离场为止的人性化管理。三是对保安进行电工资格培训,一岗多职,定期对电线线路进行检查。四是对广大经营户进行消防安全知识及消防器具使用的培训,不通过培训的不得进场经营。由于我们对消防安全的重视和平时细致的管理,得到了有关部门的肯定。

          其次是努力打造规范有序的经营秩序,提高市场声誉和知名度。多数市场往往不象大商场那样经营有序,我们按照“商场化管理,市场化经营”的思路来管理市场。一是合理划分商品经营区域,制订市场商品准入制度,确保场内经营有序,合法经营。二是加强对商品质量的监督管理,教育广大经营户树立诚实经营,勤劳致富的观念,同时对经营户实行“不良行为”记录制度,造成恶劣影响的,除报工商部门处理外,取消其下一期市场摊位的投标资格。三是积极宣传《消法》,规范处理消费纠纷,经常对经营户开展职业道德和守法经营的宣传教育,提高经营户的文明经商,规范服务水平,努力减少各种消费纠纷的发生。四是坚持每季一次的“文明摊位”评比活动,被评为“文明摊位”的经营户市场授予流动奖牌,一年四季都被评为“文明摊位”的市场再给予一定的奖励。通过这一活动,有效地促进了广大经营户素质的提高。

          再则是不断提高管理人员的素质,以适应随时变化了的市场管理要求。管理人员素质的高低直接关系到市场的管理水平高低和市场形象的好差。因此我们除了明确管理人员的工作职责、工作纪律外,还积极派员参加有关部门组织的安保培训、消防培训、电工资格培训,以及消费纠纷调解、商品质量知识等的教育。并对管理人员实行交叉兼职,一职多能,能及时处置各种矛盾纠纷,管理效率大大提高。针对市场管理的复杂性,我们还组织管理人员定期进行市场管理务实研讨,对管理中碰到的疑难问题进行分析,探讨解决的方式方法。如我们市场对吸烟的顾客实行跟踪管理的办法就是通过这种形式探讨出来的,实际效果很好。同时我们要求管理人员在加强管理的同时要树立全心全意为经营户和顾客服务的思想,努力把国贸商城打造成一个“经营者安心,消费者放心”的文明规范场所。

          由于我们在创新制度,规范管理方面下了不少功夫,效果 比较明显,企业的效益也有了显著的增长。国贸商城市场的租金收入从开办第一年的不足100万元到今年增加到1600多万元,年均递增30%以上;公司今年的利润有望达到700万元左右,预计上交税费500余万元。在效益增长的同时,其他方面也取得了较好的业绩,国贸商城市场是“浙江省二星级文明规范市场”、“诸暨市级文明单位”、诸暨市“消防安全先进单位”及“平安市场”,多次被有关部门评为“安全放心消费场所”、“劳动关系和谐企业”,并为社会解决了500余人的就业岗位。

          成绩只能说明过去,未来的征途会有不少艰难险阻,我们将不断努力,锐意进取,不断创新,确保各项工作顺利开展,使企业能持续、健康、稳定发展。

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